邵陽新聞網(wǎng)3月15日訊（記者 何杰鋒 通訊員 羅姣 陳沐）3月15日上午，邵陽市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局消費維權(quán)負責(zé)人羅方平，像往常一樣早早來到辦公室，提前為當(dāng)天的檢查行動作準(zhǔn)備。“現(xiàn)在正處于疫情防控關(guān)鍵時候，今天又是國際消費者權(quán)益保護日，作為市場監(jiān)管工作人員半點放松不得?！绷_方平說。
作為市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局消費維權(quán)負責(zé)人，羅方平自2008年從事消費維權(quán)工作以來，長期奮戰(zhàn)在汽車服務(wù)領(lǐng)域的消費維權(quán)一線，他先后6次被評為先進個人，4次被評為優(yōu)秀黨員，所負責(zé)的消費維權(quán)工作先后5次被評為先進。經(jīng)他調(diào)解處理的各類消費投訴案件1600余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失900余萬元，投訴受理率100%，調(diào)解滿意度達98％以上。消費者送來的感謝信、表揚信將近百余封，被群眾譽為維護消費者權(quán)益的“熱心人”。今年3月，他被評為2019年度“湖南省最美消費維權(quán)人物”。
羅方平（左一）與汽車4S店負責(zé)人溝通。
他是服務(wù)群眾的“排頭兵”
羅方平是一名退伍軍人，轉(zhuǎn)業(yè)回到地方后，他長期保持共產(chǎn)黨員和軍人的優(yōu)良作風(fēng)沒有變，本色永不褪色，在保護消費者權(quán)益的工作中，不斷擦拭初心，不斷錘煉黨性，認真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復(fù)，對消費者投訴不推諉，認真調(diào)查調(diào)解處理。
2019年4月2日，羅方平接到消費者趙先生的投訴，稱其在某品牌4S店購買一輛價值16萬元的新車，行駛過程中由于變速箱問題，發(fā)動機幾次出現(xiàn)故障，險些釀成安全事故，4S店遲遲不予答復(fù)。他了解情況后，立即與該品牌4S店負責(zé)人聯(lián)系，全面細致了解核實情況，迅速到現(xiàn)場調(diào)查取證。經(jīng)了解，該車型由于液力變矩器存在安全隱患，已被列入召回計劃，消費者與4S店就召回處理費用存在爭議，4S店不肯作出讓步。為此，他依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)向4S店耐心解說，先后8次組織雙方進行調(diào)解，最終促成雙方達成調(diào)解。4月9日，趙先生將“秉公執(zhí)法、服務(wù)一流”的錦旗送到了分局，以示感謝。這種案例在他從事的消費維權(quán)工作中舉不勝舉。
他是永不卸套的“老黃牛”
2017年8月，羅方平由直屬分局調(diào)往經(jīng)開分局，相關(guān)部門機構(gòu)改革、職能整合后，他的工作量至少翻了一番，既要完成單位分配的市場監(jiān)管、安全生產(chǎn)、扶貧等工作，又要負責(zé)消費糾紛調(diào)解工作，經(jīng)常加班加點，但他始終兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻，默默無聞做單位的“老黃?！?。在工作中始終身先士卒，他時時處處對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，為大家做榜樣。
2019年7月初，羅方平接到一起汽車消費投訴。消費者稱今年賣車時發(fā)現(xiàn)自己2013年購置的新車竟在2012年3月存在事故維修記錄，找汽車4S店維權(quán)時，卻發(fā)現(xiàn)4S店經(jīng)營者已經(jīng)更換，現(xiàn)任經(jīng)營者表示對該車曾是事故維修車的情況不知情、拒絕賠償。無奈之下，消費者投訴請求幫忙維權(quán)。接訴后，他先后2次陪同消費者前往長沙尋找維權(quán)證據(jù)，并多次組織雙方調(diào)解，促使雙方達成和解，汽車4S店賠償消費者4萬元。在調(diào)解成功的背后，是他犧牲自己的休息時間傾心為民維權(quán)的舉動。
羅方平深入企業(yè)一線調(diào)研。
他是消費權(quán)益的“守護神”
羅方平始終把群眾的利益放在第一位，急消費者之所急、想消費者之所想，不怕磨破嘴皮，不怕跑斷鞋跟。不論是中午、夜晚，還是雙休日、節(jié)假日，只要投訴工作的需要，他都走在消費維權(quán)的路上，從事消費維權(quán)工作11年來，他為消費維權(quán)事業(yè)奔走而磨破的鞋就達20多雙。
消費者權(quán)益保護工作，涉及法律法規(guī)多，新情況新問題多，很多消費糾紛產(chǎn)生的原因錯綜復(fù)雜，這使得消費維權(quán)工作難度很大。但他始終保持著高昂的斗志和滿腔的熱情，為做好維權(quán)工作，他堅持邊工作邊學(xué)習(xí)，把業(yè)余時間和節(jié)假日都用在學(xué)習(xí)上，努力掌握維權(quán)工作方面的法律法規(guī)和常識，并主動地向有經(jīng)驗的同志請教，至今，他撰寫了消費維權(quán)學(xué)習(xí)筆記和心得體會10萬余字，也成為汽車消費維權(quán)領(lǐng)域的行家里手。
正是有了這些汽車消費維權(quán)知識，羅方平才順利調(diào)解了一起又一起的消費投訴，成為維護群眾消費權(quán)益的“守護神”。2019年10月29日，羅方平接到一名車主的投訴，稱邵陽某品牌4S店進行車輛常規(guī)保養(yǎng)工作時，因技師操作不當(dāng)造成發(fā)動機嚴重故障，該品牌4S店不愿承擔(dān)責(zé)任，一口咬定保養(yǎng)之前故障就存在，請市場監(jiān)管部門出面調(diào)解。羅方平一邊車主情緒一邊與4S店負責(zé)人取得聯(lián)系，了解事件的前因后果，并迅速前往現(xiàn)場查看實情，向有關(guān)人員了解情況，調(diào)取維修車間監(jiān)控并截圖取證。并組織雙方進行多輪談判協(xié)商，于10月31日凌晨2點簽訂和解協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容十分詳細，非常全面，充分考慮到消費者各方面的利益。事后，品牌4s店的店長心悅誠服地說，“從業(yè)這么多年，還是頭次遇見這么專業(yè)的市場監(jiān)管干部?！?/p>
