培訓現(xiàn)場。

邵陽新聞網(wǎng)12月14日訊（通訊員 肖志輝 劉恒斌）為提升窗口工作質(zhì)量和服務水平，樹立隊伍良好形象，助力城市創(chuàng)文，12月11日，邵陽市公安局交警支隊組織支隊機關及各窗口民警、輔警200余人參加規(guī)范窗口服務禮儀培訓。

培訓開始，來自市創(chuàng)文辦的姜玉采取互動交流、疑問解答等多種形式，圍繞“創(chuàng)文”工作測評體系實地考察的側(cè)重點、實地考察的薄弱環(huán)節(jié)，通過大量豐富的案例，以窗口服務禮儀、服務規(guī)范實際操作技能為主要內(nèi)容，重點從政務窗口服務規(guī)范、服務儀容著裝規(guī)范、服務溝通規(guī)范等方面，詳細講解了儀容儀表、禮貌禮節(jié)、坐姿站姿、言行舉止、服務用語等知識，并對交警服務窗口的“創(chuàng)文”工作提出了許多建設性意見和具體解決方法。姜玉向大家講授了在政務窗口上崗時應該保持儀容、儀表、儀態(tài)以及接待群眾和辦理業(yè)務過程中問話、對話時應該使用的語言、語氣、語音和表情、眼神；要讓每一個行為，每一句話語，每一個表情，都能體現(xiàn)出對群眾的親和、文明、熱情和愛心。

培訓會上氣氛熱烈，大家均表示收獲良多，今后在實際工作中，要注重細節(jié)，將學到的儀禮知識融入到日常工作中去，以更加優(yōu)質(zhì)的服務提升個人和窗口的整體形象，助力邵陽交警創(chuàng)文工作的有序開展。