邵陽新聞網4月6日訊（通訊員 吳軍民 張瑤）近日，邵陽市交通運輸局召開“12328”交通運輸服務監(jiān)督熱線工作推進會，對全市“12328”熱線服務工作進行再部署、再動員。一直以來，邵陽市交通運輸局始終將“12328”熱線當作民生實事重點工作來抓，架起了聯系服務群眾的“連心橋”。

邵陽市交通運輸局召開12328熱線工作推進會

2021年9月，廣州陳女士來電反映其丈夫通過微信轉賬給自稱隆回某駕校教練的戴某報名駕駛員考試，卻一直未接到考試通知，多次聯系要求退款并取消報名，戴某一再推脫，并要求來湘才能取消報名。12328服務中心立即將工單派至主管部門，3個工作日內辦結，話務員對陳女士進行回訪，她說“沒想到在廣州一通電話，就解決了在湖南的一件難題，為邵陽12328點贊?！?/p>

目前，邵陽市12328已成為群眾反映交通運輸類問題的貼心熱線，12328信息服務中心始終秉承“人民至上”的服務理念，熱忱辦理每一件工單，讓“12328熱線”成為“一按她（他）來幫”的便民熱線。邵陽市“12328熱線”由市交通運輸局主管，于2014年開通，2017年末成立專門的12328信息服務中心負責運行，實現數據存儲與傳輸，2021年底“雙線運行”并入“12345”政務服務便民熱線。目前已累計受理工單1萬3千余件，工單辦結滿意率95%以上。

該局表示，交通運輸服務監(jiān)督熱線是聯系部門與群眾間的溫情紐帶，是建設“人民滿意交通”的重要抓手，身為交通人，要多做暖心事、多說貼心話，時刻站在群眾立場思考問題、即時回應群眾訴求，規(guī)范運行監(jiān)管體系、形成問題倒查約談機制，把熱線平臺做好、把每一件工單辦好，提升群眾滿意度、樹立交通運輸新形象。