邵陽(yáng)新聞網(wǎng)4月23日訊（通訊員 李旭旺 張瑤）近日，邵陽(yáng)市12328服務(wù)中心接群眾反映，綏寧縣學(xué)生公交卡發(fā)卡行服務(wù)窗口較少、排隊(duì)人數(shù)多導(dǎo)致等候時(shí)間長(zhǎng)等問題，該中心立即將情況報(bào)送市交通運(yùn)輸局業(yè)務(wù)科室，并同步轉(zhuǎn)全市交通一卡通業(yè)主單位市交通運(yùn)輸信息中心辦理。

經(jīng)核實(shí)，部分家長(zhǎng)因錯(cuò)過前期進(jìn)校辦理時(shí)間，于近期集中到網(wǎng)點(diǎn)辦理激活手續(xù)，造成排隊(duì)擁堵。為盡快優(yōu)化學(xué)生卡開通流程，該行目前已增開窗口，減少排隊(duì)等候時(shí)間，同時(shí)做好宣傳解釋工作，建議家長(zhǎng)錯(cuò)峰辦理。

2023年9月，市交通運(yùn)輸局聯(lián)合相關(guān)部門發(fā)布通知，推動(dòng)“14歲以下兒童免費(fèi)乘坐公交”政策落實(shí)，為確保政策更透明，于2024年1月5日更新了張貼在市城區(qū)公交車內(nèi)的《公共汽車乘車規(guī)則》，明確“14周歲及以下兒童、現(xiàn)役軍人、退役軍人及三屬等可憑有效證件免費(fèi)乘車”。邵陽(yáng)12328熱線也對(duì)涉及反映兒童、退伍軍人等群體未能享受優(yōu)惠政策的訴求工單進(jìn)行特別關(guān)注和統(tǒng)計(jì)反饋，各部門協(xié)同合作對(duì)存在問題精準(zhǔn)整改。同時(shí)，邵陽(yáng)12328聯(lián)合邵陽(yáng)12345熱線發(fā)起的“便民服務(wù)”已累計(jì)為市城區(qū)學(xué)生找回遺落在公交車的書包、校服、飯盒等100余件，為小朋友們提供愛心服務(wù)。

今年初的12328工作調(diào)度研討會(huì)議強(qiáng)調(diào)，政務(wù)熱線是公益熱線，對(duì)涉及未成年人問題應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，深入落實(shí)“利劍護(hù)蕾 雷霆行動(dòng)”，將關(guān)愛保護(hù)未成年人工作落至實(shí)處。作為我省第一個(gè)明確將對(duì)未成年人保護(hù)要求寫入《12328熱線工作指南》的市州，邵陽(yáng)12328將持續(xù)關(guān)注未成年人問題，以人文情懷踐行政務(wù)服務(wù)熱線的公益之心。