邵陽新聞網(wǎng)8月7日訊（通訊員 陳勇國 唐瑩）為認真貫徹落實省、市、縣關(guān)于做好疫情防控工作的各項部署要求，邵陽縣“12345政務(wù)服務(wù)熱線”全體工作人員實行7×24小時工作制，奮戰(zhàn)在全縣疫情防控工作中，全力保障訴求渠道暢通，及時消除百姓擔(dān)憂和疑惑，架起疫情防控的“連心橋”。

今年來，該縣“12345政務(wù)服務(wù)熱線”立足崗位職責(zé)，秉承“特事特辦，分類受理”的原則，取消對疫情類緊急工單的網(wǎng)絡(luò)派單制，工作人員均第一時間通過電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門辦理，確保市民的訴求得到及時有效地解決。市民來電反映疫情的線索和問題，一律按照“即辦類”進行處理，及時交辦到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或相關(guān)責(zé)任單位。

為充分發(fā)揮“12345政務(wù)服務(wù)熱線”與人民群眾“連心橋”的作用，該縣“12345政務(wù)服務(wù)熱線”建立了疫情相關(guān)信息知識庫，針對市民來電咨詢的關(guān)切熱點，積極與縣疫情防控指揮部各成員單位聯(lián)系，第一時間掌握疫情信息及新冠疫苗接種進展情況，解答市民疑問、辟除謠言、疏導(dǎo)恐慌心理。同時，還實行疫情類信息日登記制度，對市民來電反映的疫情問題與回復(fù)進行“一對一”梳理，規(guī)范登記記錄，每日匯總疫情臺賬，及時向縣疫情防控指揮部報告。

截至8月6日，該縣“12345政務(wù)服務(wù)熱線”已答復(fù)關(guān)于外地人員回邵是否需要隔離、是否需提供核酸檢測陰性證明，以及新冠病毒疫苗接種與健康碼等各類疫情咨詢電話1301件次，及時答復(fù)率100%，市民滿意率100%，有力地支持了全縣疫情防控工作。