邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊（通訊員 歐陽(yáng)巧玲 楊通義）11月12日，綏寧縣工商局城關(guān)工商所接到電話投訴。投訴人尹先生反映，他于11月2日在該縣某車行購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值7800元的品牌摩托車，該車出現(xiàn)無(wú)法正常發(fā)動(dòng)的問(wèn)題，已把車拖到車行，要求退換一臺(tái)同型號(hào)的新摩托車，遭商家拒絕。

接到投訴后，城關(guān)工商所兩名執(zhí)法人員立即前往投訴人所在的車行進(jìn)行調(diào)查調(diào)解。

尹先生稱“車才買回家10天，就出現(xiàn)兩次無(wú)法正常發(fā)動(dòng)的情況，懷疑是發(fā)動(dòng)機(jī)有點(diǎn)小問(wèn)題”，車行老板回應(yīng)“摩托車發(fā)不動(dòng)有很多原因，可能是使用保管不當(dāng)，導(dǎo)致電瓶、化油器、火花塞等配件出問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致摩托車發(fā)動(dòng)不了，尹先生沒(méi)有出具質(zhì)檢報(bào)告證明該車發(fā)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題的話，車行就不會(huì)退換新車”。雙方就發(fā)動(dòng)機(jī)是否有問(wèn)題各執(zhí)一詞、爭(zhēng)得面紅耳赤。

工商執(zhí)法人員聽(tīng)取了雙方情況說(shuō)明后，告知車行老板，根據(jù)新《消法》規(guī)定，尹先生買的摩托車屬于機(jī)動(dòng)車，自買車之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。車行如不能提供證據(jù)證明摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)不存在任何問(wèn)題，也無(wú)證據(jù)證明導(dǎo)致摩托車發(fā)動(dòng)不了的其他出問(wèn)題配件是消費(fèi)者保管使用不當(dāng)造成的，則應(yīng)免費(fèi)換車。

在工商執(zhí)法人員的宣傳教育下，雙方最終達(dá)成協(xié)議，車行按尹先生的訴求給其換了一臺(tái)嶄新的摩托車,為表達(dá)因不懂法與尹先生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的歉意，車行主動(dòng)提出支付拖車費(fèi)用15元。對(duì)調(diào)解結(jié)果非常滿意的尹先生對(duì)城關(guān)工商所執(zhí)法人員高效助其維權(quán)行為贊不絕口。