邵陽新聞網(wǎng)9月18日訊（通訊員 高永光）9月15日，在國家電網(wǎng)公司8月份同期線損百強供電所評選中，國網(wǎng)城步縣供電公司苗嶺服務(wù)站同期線損合格率完成100%，在國網(wǎng)14826個供電所（站）中排名第1，再次入選國家電網(wǎng)公司同期線損管理百強供電所，這已是該站第3次入選全國百強供電所。

2019年6月，國網(wǎng)城步供電公司根據(jù)省公司要求，成立苗嶺供電服務(wù)站，負責管轄城步縣儒林鎮(zhèn)城區(qū)2.667萬余戶用戶的生產(chǎn)、生活用電。由于城區(qū)電力設(shè)備負荷增長快，網(wǎng)絡(luò)架設(shè)不規(guī)范，造成配變臺區(qū)超載，損耗大，供電質(zhì)量差、可靠性低，為提升用戶用電“獲得感”，真正做到辦實事、解民憂，做群眾的“暖心人”，國網(wǎng)城步公司苗嶺服務(wù)站全體工作人員沉一線、摸民情，充分利用專業(yè)優(yōu)勢，做群眾的“知心人”，苗嶺服務(wù)站向問題發(fā)力，理順了管理鏈條，讓服務(wù)站管理工作搭上現(xiàn)代化管理的快車。

精耕細作 將線損管理推向縱深

線損管理涉及規(guī)劃、建設(shè)、調(diào)控、運檢、營銷、計量多個專業(yè)，涉及面廣，綜合性強。國網(wǎng)城步縣供電公司高度重視，以“學黨史、轉(zhuǎn)觀念、抓作風、強落實”主題教育為抓手，將同期線損指標管理列為2021年“黨建+降損增效”重點項目，結(jié)合反竊查違“春雷行動”，自2月初起開展“百強所”爭創(chuàng)行動，公司黨政一把手多次召開啟動、推進會議，對爭創(chuàng)“百強所”工作進行了詳細的安排部署。公司成立了“創(chuàng)百強”管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責制定創(chuàng)建管理辦法、工作目標、明確職責、協(xié)調(diào)處理創(chuàng)建工作中存在的問題，并督促各供電所（站）以創(chuàng)建百強供電所為契機促進降損工作的開展。

各供電所（站）根據(jù)歷史排名及數(shù)據(jù)查找短板，分析原因，制定解決及提升方案，仔細分析“百強所”評分細則，找到自己指標提升的著力點，制定了“一所一方案”，如苗嶺服務(wù)站著重提升理論線損與同期線損的匹配率及臺區(qū)線損經(jīng)濟運行率等，明確了以苗嶺服務(wù)站、丹口供電所為創(chuàng)建“百強所”第一梯隊，西巖、白毛坪等供電所為第二梯隊的計劃，制定了“保全省前三、爭國網(wǎng)前100”創(chuàng)建目標。

營銷部組建了降損專業(yè)指導(dǎo)隊伍，對各供電所（站）進行技術(shù)支持，現(xiàn)場核實數(shù)據(jù)、計算理論線損、高損臺區(qū)原因分析，每天通報相關(guān)數(shù)據(jù)，督促供電所及時處理相關(guān)問題。多次組織降損競賽，累計參與人員120人次，稽查臺區(qū)140余臺，查處違約、竊電行為21起，追補電費及違約使用電費16萬余元。通過降損競賽提升了公司線損指標，規(guī)范了用電秩序。

配電部對因技術(shù)原因?qū)е碌母邠p臺區(qū)迅速組織人員進行現(xiàn)場勘查，制定有效的整改措施，通過新增布點、兩線改四線、三相負荷調(diào)整等措施力促降損工作有序開展。截止7月底，城步公司累計新增布點17個臺區(qū)，兩線改四線1.8萬余米，三相負荷調(diào)整300余臺。

以黨建+提質(zhì)增效”為主題，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組織“黨員降損突擊隊”走村入戶，深入社區(qū)、企業(yè)，開展用電稽查及安全、有序用電等一系列宣傳，發(fā)放宣傳資料20000余份，受到廣大用電客戶的一致好評。

供電所根據(jù)各臺區(qū)歷史線損指標，結(jié)合實際情況核定各網(wǎng)格員的線損指標，具體到每一個臺區(qū)，并分別簽訂責任書，做到制定治理方案，分解責任到人，落實治理措施，細化工作任務(wù)。

各部門緊密配合，在業(yè)務(wù)上實現(xiàn)了無縫對接，每月開展“碰頭會”，分析存在的問題并制定下一步切實可行的解決方案。截止7月底城步公司臺區(qū)線損日同期合格率達98%以上，臺區(qū)累計綜合線損為3.48%，同比下降0.62%，減少損失電量74.5萬度。

夯實基礎(chǔ) 全面提升軟實力

為提高供電可靠率，全面提升軟實力，苗嶺服務(wù)站在市、縣兩級公司支持下，按照“打造堅強線路、打造穩(wěn)靠合環(huán)、改造低壓臺區(qū)”的形式，將城步城區(qū)電網(wǎng)硬件設(shè)施、管理模式提升至新的高度。2019年6月至2021年7月，共投資4000余萬逐步完成農(nóng)網(wǎng)升級改造，共計改造10千伏線路7條，46.58公里，低壓線路104.8公里，解決了城網(wǎng)低電壓、重過載、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)部合理和設(shè)備老舊等問題，全面提高供電質(zhì)量，出口電壓合格率達到100%，用戶低電壓戶天數(shù)/用戶總數(shù)為0.0004，保障城鎮(zhèn)范圍經(jīng)濟社會發(fā)展，讓可靠電力為城鎮(zhèn)振興插上“翅膀”。

一方面大刀闊斧電網(wǎng)升級服務(wù)民生，另一方面靶心向內(nèi)全面規(guī)范服務(wù)站管理。2019年7月，綜合考慮供區(qū)面積、設(shè)備、客戶、人員配置等要素，苗嶺服務(wù)站科學制訂“網(wǎng)格化”組織模式，成立了城東網(wǎng)格、城南網(wǎng)格、城西網(wǎng)格、城北網(wǎng)格四個網(wǎng)格及一個配電組的組織架構(gòu)，將運維搶修、客戶服務(wù)等末端業(yè)務(wù)在屬地融合做實，形成了“臺區(qū)有網(wǎng)、網(wǎng)中有人”業(yè)務(wù)閉環(huán)，從此用戶電力獲得感更強。

2021年苗嶺服務(wù)站實行積分制績效管理，績效按照工作質(zhì)量、勞動考勤、業(yè)績指標等完成情況分配，通過績效這一杠桿作用有效的提高了員工的積極性，各項工作由原來的拖著做、推脫做到現(xiàn)在的搶著做，爭著做。把“要我做”變成了我要做，工作不等、不靠、不拖，各項工作有序推進，各項指標穩(wěn)步提升。截止目前，苗嶺服務(wù)站低壓臺區(qū)累計綜合線損為2.41%，精益臺區(qū)合格率99.56%，月線損低于4%的臺區(qū)占比達94%以上。

服務(wù)升級 光明鋪就小康底色

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的任務(wù)不是簡單地做加減法，更是通過謀新求變實現(xiàn)服務(wù)升級。城步公司改變傳統(tǒng)模式，執(zhí)行供電所員工全員首問負責制和臺區(qū)經(jīng)理全業(yè)務(wù)接單方式，讓每一名供電所員工都成為“移動的營業(yè)廳”，同時推動營業(yè)廳“小型化、智能化”轉(zhuǎn)型升級，突破時間和空間的限制，拓展網(wǎng)上國網(wǎng)等線上辦理渠道，形成線上為主、線下為輔、末端融合的服務(wù)體系。截止目前，該公司線上業(yè)擴業(yè)務(wù)受理達到100%，線上繳費率達到了92.1%?；具_到“足不出戶，用電事宜全搞定”。

“我不用跑路，也沒花一分錢，電就給接好了，‘三零’服務(wù)真棒！”今年6月份，新田社區(qū)李先生“三零”項目送電后，客戶曾鵬璋豎起大拇指。城步公司在業(yè)擴受理上為廣大用戶“廣開綠燈”，實行“一證受理、一次也不多跑”的原則，擺正與用戶的關(guān)系，將為民、便民的意識落實到工作中去。

2020年3月起，城步縣供電公司為提升供電服務(wù)水平對全線10萬用戶全覆蓋開展“全用戶”大走訪活動，要求臺區(qū)經(jīng)理必須走村竄戶，不留死角開展上門走訪，察民情、訪民意，廣泛聽取用戶心聲，發(fā)現(xiàn)問題、直面問題、解決問題，截止目前城步公司根據(jù)走訪用戶9萬余戶，張貼便民服務(wù)卡10萬余張，通過大走訪，拉近了與客戶的距離，打通了服務(wù)“最后一百米”。

少停電，這是用電客戶對供電服務(wù)最基本的需求。為持續(xù)提升供電可靠性，苗嶺服務(wù)站開展“網(wǎng)格化”綜合服務(wù)和主動搶修，大力推廣“零點檢修”和“帶電作業(yè)”，有效減少客戶停電時間和頻次，同時科學安排檢修計劃，實行“能帶不停、一停多用”，最大限度避免重復(fù)停電。2021年，城步公司共計開展帶電作業(yè)13次，供電可靠性達99.85%，配變臺區(qū)平均停電時長較去年同期減少65%。

今年以來，國網(wǎng)城步縣供電公司始終以滿足人民群眾美好生活的電力需要作為工作的落腳點和出發(fā)點，全力克服疫情帶來的各種不利影響，攻堅克難，主動作為，自我加壓，著力狠抓電力服務(wù)工作，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，全力加速提升農(nóng)村供電可靠性、安全性、便民性，既滿足了群眾生活用電需求，也為城步經(jīng)濟發(fā)展提供了可靠電力供應(yīng)保障，實現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，默默地為城步縣“兩手抓、雙勝利”作出了電力人應(yīng)有的貢獻。