邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月2日訊（通訊員 劉娟）為提升基層員工服務(wù)水平和技能素養(yǎng)，改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)目標(biāo)。近日，郵儲(chǔ)銀行邵陽(yáng)市分行組織開(kāi)展了規(guī)范服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管、大堂經(jīng)理、柜員等人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)共計(jì)兩期，每期兩天，采取多崗位集中授課、分組pk等模式開(kāi)展。培訓(xùn)從服務(wù)用語(yǔ)、動(dòng)作、禮儀等規(guī)范服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)講解，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)“互動(dòng)式”交流培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)等實(shí)戰(zhàn)演練，結(jié)合服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范與流程、網(wǎng)點(diǎn)投訴應(yīng)急處理等，以視頻和案例進(jìn)行分析，進(jìn)一步明確網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律等方面的服務(wù)規(guī)范要求和注意事項(xiàng)。同時(shí)通過(guò)分組等開(kāi)展實(shí)操演練，有效落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，學(xué)員們積極參與，氣氛活躍。培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試。通過(guò)此次培訓(xùn)，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，學(xué)員要學(xué)以致用，將理論融合到各崗位的具體工作中，提高服務(wù)意識(shí)，重視客戶(hù)服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。

在今后的服務(wù)工作中，該行將用良好的職業(yè)形象，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，快捷的服務(wù)效率，持續(xù)提升客戶(hù)的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，不斷提升自身服務(wù)水平，提高綜合服務(wù)能力。