邵陽新聞網(wǎng)5月1日訊（通訊員 鄒小艷 汪少海）“您好，我是雙清區(qū)疫情防控指揮部心理援助中心的志愿者，得知您在隔離，您辛苦了！”“最近伙食怎么樣，晚上睡眠還好嗎？”4月27日上午8時(shí)許，在雙清區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部心理援助服務(wù)中心，國家二級(jí)心理咨詢師蘇鳳正通過電話對(duì)一名集中隔離醫(yī)學(xué)觀察人員進(jìn)行耐心詢問，這也是蘇鳳作為心理援助志愿者駐點(diǎn)辦公的第一天。

突如其來的疫情對(duì)所有人來說都是一場(chǎng)考驗(yàn)。心理“防疫”，是齊心協(xié)力抗擊疫情的重要一環(huán)。4月26日，雙清區(qū)成立區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部心理援助服務(wù)中心，在邵陽市率先為集中隔離醫(yī)學(xué)觀察人員和封控區(qū)群眾提供心理咨詢服務(wù)，化解可能出現(xiàn)的“疫后綜合癥”，做好心理疏導(dǎo)、緩解心理壓力，保障集中醫(yī)學(xué)觀察人員和封控區(qū)群眾的身心健康。

線上線下協(xié)同發(fā)力，打出安心“組合拳”

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。自疫情發(fā)生以來，按照雙清區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部統(tǒng)一部署，區(qū)教育局實(shí)時(shí)關(guān)注疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)，時(shí)刻做好思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、工作準(zhǔn)備，從轄區(qū)各中小學(xué)校挑選18名具有國家二級(jí)心理咨詢師資格證的志愿者，組建成“雙清區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部心理援助中心志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，并制定印發(fā)《心理援助服務(wù)熱線平臺(tái)工作制度》《心理援助服務(wù)熱線平臺(tái)工作職責(zé)》《心理援助服務(wù)熱線平臺(tái)工作指南》《心理援助志愿服務(wù)談話提綱》等指導(dǎo)性、規(guī)范性文件資料，同時(shí)召開新冠肺炎疫情防控心理援助培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)市心理督導(dǎo)師授課，針對(duì)性開展服務(wù)人群分析、服務(wù)話術(shù)要求和應(yīng)對(duì)、服務(wù)技巧和工作指南等內(nèi)容培訓(xùn)。

雙清區(qū)教育局黨委書記、局長謝愛軍表示：“所有心理援助志愿者都有一定的咨詢經(jīng)驗(yàn)，我們將會(huì)嚴(yán)格按照心理咨詢的倫理要求為來訪和受訪群眾保密個(gè)人信息，共同為市民群眾的心理健康護(hù)航。”

“接聽”“撥打”雙向互動(dòng)，爭做群眾“及時(shí)雨”

“目前我們負(fù)責(zé)的這個(gè)點(diǎn)位共有200多名集中隔離醫(yī)學(xué)觀察人員，對(duì)每一個(gè)集中隔離醫(yī)學(xué)觀察人員，我們都會(huì)變‘被動(dòng)’接聽為‘主動(dòng)’撥打，提前對(duì)他們進(jìn)行心理干預(yù)。”心理援助中心的志愿者肖興華說道。

據(jù)肖興華介紹，這兩日，她每天都會(huì)收到一些集中隔離醫(yī)學(xué)觀察人員反映的問題，首先要做的是穩(wěn)定接聽者情緒，了解其當(dāng)下處境，說明目前狀況，再根據(jù)具體情況做心理疏導(dǎo)?！爸坝幸晃恍」媚铮蛑簧砣胱「綦x酒店而過度緊張，在她看來，只有家里的小房間是最安全的地方。小姑娘強(qiáng)烈要求縮短她的隔離時(shí)間?！毙づd華一邊耐心安撫，一邊解讀最新疫情防控政策?！敖箲]是一種正常的心理現(xiàn)象，多半源自安全感缺失，可以順其自然地去緩解?！?/p>

據(jù)了解，目前雙清區(qū)每個(gè)醫(yī)學(xué)觀察集中隔離點(diǎn)和封控區(qū)均配備1-2名心理咨詢師，面向集中醫(yī)學(xué)觀察人員和封控區(qū)群眾提供專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)，主動(dòng)為他們提供心理咨詢以及防疫知識(shí)宣傳。同時(shí)還對(duì)社會(huì)公布了隔離點(diǎn)咨詢熱線和市民線上咨詢熱線，在每天的7：00～23：00主動(dòng)接聽來訪群眾的咨詢，對(duì)所有撥打和接聽電話做好記錄，收集整理群眾所要解決的實(shí)際問題和困難，并對(duì)一些特殊、緊急情況的來電進(jìn)行分析和后期隨訪，做到有效對(duì)接、及時(shí)反饋、跟進(jìn)優(yōu)化，切實(shí)筑牢心理健康防疫墻。

用心用力精準(zhǔn)服務(wù)，凝聚濃濃“關(guān)護(hù)情”

“您好，這里是雙清區(qū)疫情防控指揮部心理援助中心，請(qǐng)問有什么可以幫您？”“和你聊完以后我心里輕松多了。謝謝！”電話那頭，一個(gè)個(gè)素未謀面的陌生人向志愿者們?cè)V說著面對(duì)疫情時(shí)的焦慮、無助等情緒……

在這場(chǎng)看不見硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，心理援助志愿者們?yōu)榱送粋€(gè)目標(biāo)聚攏，經(jīng)過培訓(xùn)后成為市民群眾隨叫隨應(yīng)的“護(hù)心使者”。在熱線回訪中，志愿者們通過交流了解求助者的心理歷程和需求困惑，耐心傾聽對(duì)方的感受，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行心理支持與輔導(dǎo)，為他們送上溫暖，守護(hù)心中安寧。求助者不僅感受到來自志愿者的關(guān)心、溫暖和支持，而且通過溝通理清了想法，疏解了情緒，找到了應(yīng)對(duì)之法，困擾得以解決，還感受到雙清區(qū)心理志愿服務(wù)濃濃的“關(guān)護(hù)情”。

“心理咨詢并非通常意義上的‘安慰’和‘聊天’，不是‘替人決策’，而是‘助人自助’，不僅是讓人開心，更重要的是使人獲得心理上的成長。通過這次志愿服務(wù)，用自己的所學(xué)知識(shí)為疫情防控出一份力，感覺非常榮幸，我將充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，規(guī)范開展心理疏導(dǎo)，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)任務(wù)?！毙睦碓驹刚呃盍毡硎?。

眾志成城，防疫護(hù)心。截至4月29日，心理援助志愿者累計(jì)為集中隔離等群眾提供心理援助服務(wù) 800余人次，解釋疏導(dǎo)780次，跟蹤回訪61次，解決問題 20余個(gè)。