邵陽新聞網(wǎng)7月15日訊（通訊員 王源芳）為進一步提升熱線辦理水平，7月12日上午，邵陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線疑難工單交辦會召開。

會議通報了熱線工作情況，梳理了近期群眾反映的14條疑難工單，深入剖析存在的問題；工單涉及單位負責(zé)人根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合自身職能職責(zé)進行現(xiàn)場溝通和積極回應(yīng)。會議明確了疑難工單責(zé)任主體、處置辦法，確保疑難工單得到高效處理。

會議指出，要以任務(wù)為導(dǎo)向，全方位強化工作措施。提高思想認識，不斷增強為民服務(wù)意識，力戒形式主義、官僚主義，積極主動作為，做到“接訴即辦”，不斷提高工單辦理質(zhì)量和水平，高效解決群眾反映的“急難愁盼”事項；要以問題為導(dǎo)向，全鏈條抓好整改落實。強化責(zé)任意識，提高辦理質(zhì)量，做到不積壓、不推諉、不搪塞應(yīng)付。特別是辦件滿意率低的部門要采取有力措施，統(tǒng)籌安排，加大力度，切實有效整改到位；要以結(jié)果為導(dǎo)向，全方面提高群眾滿意度。強化部門溝通協(xié)作，形成工作合力，對共性問題舉一反三，總結(jié)提煉好的經(jīng)驗做法，通過一個訴求解決一類問題、一個案例帶動一片治理，切實提高疑難訴求解決，確保群眾反映問題得到及時解決，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”。

會議強調(diào)，要切實提高政治站位，增強思想行動自覺，深刻領(lǐng)會做好12345熱線工作的重大意義，把傾聽民意放在工作“第一號”位置，及時研究解決熱線辦理中出現(xiàn)的困難和問題，確保群眾訴求第一時間受理。要敢于正視不足、敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、敢于直面矛盾，有的放矢狠抓重點問題整改。要壓實責(zé)任強化舉措，提升12345工單辦理質(zhì)效，各成員單位要強化責(zé)任意識，按照職責(zé)分工緊密配合，提高辦理質(zhì)量；市數(shù)據(jù)局要加強聯(lián)系溝通協(xié)調(diào)，通過開啟“聯(lián)動閥”打破壁壘，構(gòu)建起統(tǒng)籌有力、上下聯(lián)動的處置機制，化“單一處置”為“齊抓共管”。