邵陽(yáng)新聞網(wǎng)10月18日訊（通訊員 袁敏）近日，昭陽(yáng)農(nóng)商銀行邀請(qǐng)融興咨詢公司專業(yè)講師舉辦了兩期優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓(xùn)，覆蓋所有內(nèi)勤人員、大堂經(jīng)理以及保安。

在培訓(xùn)過(guò)程中，授課講師詳細(xì)講解了服務(wù)禮儀、溝通技巧以及應(yīng)急處理，并圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范等方面，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)模擬、互動(dòng)討論。其中，模擬通關(guān)環(huán)節(jié)更是別出新裁，讓參訓(xùn)人員以客戶身份進(jìn)入銀行，體驗(yàn)從進(jìn)門咨詢、業(yè)務(wù)辦理到離開(kāi)銀行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，體會(huì)客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中可能遇到的困惑和不便，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。通過(guò)換位體驗(yàn)，讓參訓(xùn)人員親身感受客戶的需求和期望，在今后的工作中能夠更好地理解并滿足客戶的訴求，為客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)。

培訓(xùn)結(jié)束后，該行還對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行了表彰。

此次培訓(xùn)圓滿收官，得到了參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)，大家紛紛表示，此次培訓(xùn)讓他們受益匪淺，以后將更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶需求，以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到工作中。未來(lái)，該行也將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)效，用心將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)落到實(shí)處。