邵陽新聞網(wǎng)訊(通訊員 張宏衛(wèi)) “四號窗口那伢子很細心,服務態(tài)度好,辦事又快,領(lǐng)導要表揚表揚。”8月15日,在邵陽市企業(yè)養(yǎng)老保險處大廳辦事的劉大爺走到大廳負責人的柜前說道。這是近期邵陽市企業(yè)養(yǎng)老保險處提升窗口服務形象的一個縮影。
為強化窗口服務功能,努力提升服務質(zhì)量。近期,邵陽市企業(yè)養(yǎng)老保險處積極開展“四個一”措施提升窗口服務形象。即:“一聲問好、一個微笑、一句提示、一聲感謝”。“一聲問好”即看到來辦事的群眾,首先說聲“您好”,拉近與群眾的距離;“一個微笑”即在辦理業(yè)務過程中,始終要保持微笑,目光和善;“一句提示”即一次性告知群眾辦理業(yè)務需提供的資料,盡可能不讓群眾少跑路,少排隊;“一聲感謝”即感謝群眾配合我們的工作,并請他們多提意見。
在此之前,市養(yǎng)老保險處積極組織工作人員開展禮儀授課和培訓,并多次學習各級關(guān)于做好服務工作的相關(guān)管理規(guī)定。與此同時,還與各級管理者和個人簽訂責任書,以此規(guī)范大家的服務意識,提升服務形象。
自這項活動開展以來,市企業(yè)養(yǎng)老保險處全體工作人員快速轉(zhuǎn)變理念,群眾滿意率進一步提高。