邵陽新聞網(wǎng)8月14日訊（通訊員 黃又生 阮正強）“針對當前消費者投訴特點，我們以會代訓，適時開展消費投訴受理處置培訓，以便于更好地服務消費者。”8月13日，邵陽縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法大隊負責人透露。

據(jù)悉，隨著網(wǎng)上購物、電視購物、7天無條件退貨線上銷售，消費者就質(zhì)量、偷梁換柱問題投訴增多。特別是一些無良商家打著健康、美容、保健噱頭，坑害消費者、欺騙老年人等現(xiàn)象，給執(zhí)法部門受理處置帶來新的挑戰(zhàn)。為此，該縣食藥工商質(zhì)量監(jiān)管局根據(jù)工作需要，不定期舉辦消費投訴受理處置培訓。以提升消費維權執(zhí)法水平，防范履職責任風險，努力構建和諧消費環(huán)境。

在最近一次以會代訓培訓會上，針對我該局消費維權工作中存在的問題，圍繞如何提高消費維權科學準確的執(zhí)法水平，降低履職責任風險；如何正確理解把握消費維權和行政執(zhí)法的聯(lián)系；如何正確把握網(wǎng)絡維權中的投訴與舉報三個方面，大家進行了深入的研討，交流成功的工作經(jīng)驗和調(diào)解技巧。并結合事例，詳細地學習了工商管理部門處理消費者投訴辦法。并加強了對消費維權相關法律法規(guī)的學習、理解。

通過不斷的安需培訓，執(zhí)法人員普遍表示，業(yè)務水平和服務能力得到了提高。絕大多數(shù)的消費糾紛，能夠得到快速妥善的調(diào)解，投訴者的滿意度日益提高。