邵陽新聞網(wǎng)10月26日訊(通訊員 鄧躍權(quán))“窗口單位服務(wù)重于泰山,我們一定要轉(zhuǎn)變觀念,把自己當(dāng)作服務(wù)員!”近日,為增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,隆回縣城鄉(xiāng)居民醫(yī)保中心召開專題會議,研究部署窗口服務(wù)工作。
會議組織干部職工學(xué)習(xí)了窗口服務(wù)管理有關(guān)規(guī)定,對單位窗口服務(wù)流程和存在問題進(jìn)行了講解,對服務(wù)形象、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)則進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員崗位職責(zé)。會議要求,窗口工作人員要以服務(wù)為己任,牢固樹立文明服務(wù)意識,增強(qiáng)責(zé)任心,全心全意為辦事群眾服好務(wù);要強(qiáng)化服務(wù)措施,落實好首問責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制,禮貌接待,熱忱服務(wù),全面提高服務(wù)水平;要嚴(yán)格規(guī)章制度,遵守操作規(guī)程,熟練業(yè)務(wù)知識,努力提高服務(wù)效能。
近年,隆回縣城鄉(xiāng)居民醫(yī)保中心以深入開展文明創(chuàng)建活動為抓手,積極推行服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為,全力打造群眾滿意窗口,實現(xiàn)了服務(wù)零投訴、零上訪。