邵陽新聞網(wǎng)10月27日訊 （通訊員 張雪珊 李偉軍）10月25日，走進湖南省邵陽市雙清區(qū)政務服務大廳，看到笑容滿面的志愿者正在為群眾引導辦事窗口，工作人員佩戴微笑胸牌，全程提供熱心服務，文明、高效的氣息撲面而來。

近年來，雙清區(qū)“軟硬兼施”全面優(yōu)化政務服務和投資環(huán)境，營造了招商引資、加快項目落地和經(jīng)濟發(fā)展的“洼地效應”。通過全要素引進和培育總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟、電商經(jīng)濟等優(yōu)質新型業(yè)態(tài)，相繼建成金鑼灣國際商貿(mào)城、大漢悅中心、步步高新天地等一批重點項目，集中了市區(qū)70%以上的商業(yè)貿(mào)易。目前，雙清區(qū)工業(yè)、商業(yè)、外貿(mào)總量居全市第二、三區(qū)第一，綜合實力穩(wěn)居全市第一方陣，全面小康提升幅度位列全省三甲，經(jīng)濟快進躋身全省四強，被評為全省一類縣(區(qū))。

“軟”的方面從人著手，該區(qū)通過建立機制、規(guī)范服務來實現(xiàn)：結合主題教育規(guī)范窗口服務工作職責。通過規(guī)范窗口文明用語，健全一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度、服務承諾制度等，讓辦事群眾感受全程文明窗口服務；建立志愿服務機制。建立志愿服務登記簿，并聘請2名專業(yè)志愿者開展志愿服務；建立窗口投訴管理機制。細化投訴流程，設置了投訴意見簿，安裝投訴意見箱4個，開通投訴熱線12345和學雷鋒志愿服務電話2臺；開展“紅旗窗口”“服務明星”評比。做到“一張笑臉相迎，一腔熱情服務，一句祝福相送”，大力推進“一件事一次辦”改革工作，以湖南省“一件事一次辦”目錄表確定的100件事項為基礎，迅速構建改革總體框架，再造辦事流程。在區(qū)政務中心設立綜合服務窗口，開展“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”服務。為提升辦事效率，區(qū)市場監(jiān)督管理局統(tǒng)一為全局9個窗口配齊掃描儀、一體式多功能機、身份證識別器等相關設施，并將網(wǎng)絡帶寬從原來4兆升級到20兆。區(qū)行政審批服務局及時調(diào)整充實了窗口工作人員力量，采取集中授課、現(xiàn)場指導、異地觀摩等多種形式，對綜合窗口人員、窗口審批人員、受理人員進行業(yè)務培訓，提高他們的綜合素質，從而實現(xiàn)“全區(qū)通辦、一窗通辦、就近可辦”，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感。

“硬件”上按照便民的原則，結合“放管服”和推進相對集中行政許可權改革的要求，優(yōu)化政務大廳功能布局，以實現(xiàn)“一件事一次辦”為目標，設置“一件事一次辦”綜合窗口，通過模塊化智能機房改造、硬件升級，打造密閉防塵、高效安全、節(jié)能環(huán)保的高標準一體化機房，實現(xiàn)統(tǒng)一管控、遠程監(jiān)測、無人值守等智能管理；建立學雷鋒志愿服務站、愛心驛站，配備愛心藥箱、愛心雨傘、殘疾人幫扶站等，為辦事群眾提供愛心服務；增設辦事指南、辦事流程觸摸屏，完善便民設施，打造陽光政務。今年以來，為解決群眾辦事難問題，雙清區(qū)全面推進，加快電子政務外網(wǎng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸。5月底在全市率先實現(xiàn)25個政府工作部門開通電子政務外網(wǎng)，9月底11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、72個村（社區(qū)）全部聯(lián)通電子政務外網(wǎng)，全面實現(xiàn)政務服務事項網(wǎng)上辦理，真正打通服務群眾“最后一公里”。

目前，雙清區(qū)政務服務水平不斷提升，投訴意見簿上投訴問題的少了，表揚點贊的多了，前來雙清區(qū)投資興業(yè)的也越來越多了。截至10月25日，全區(qū)共辦結涉“一件事一次辦”事項25145件，業(yè)務辦結率100%，好評率達到99%；全區(qū)新辦企業(yè)312戶，指導發(fā)放電子營業(yè)執(zhí)照821戶，新辦個體工商戶585個，同比增長35.8%。