7月10日，第八屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在海南三亞召開，會上發(fā)布了2024年全國12345熱線運行質(zhì)量監(jiān)測評估報告，該報告對全國349個地市級城市進行了質(zhì)量評估，在普通地級市12345熱線運行質(zhì)量排行榜上，邵陽位列第11名，躋身全國20強。

邵陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自2013年上線運行以來，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，制定“咨詢耐心答、訴求貼心辦、建議用心聽、困難熱心幫、滿意悉心創(chuàng)”的“五心”標(biāo)準(zhǔn)，一號碼接聽、一平臺受理、一口子交辦，以“小切口”推動“大民生”，對群眾訴求實行限時辦結(jié)制、日清日結(jié)制、跟蹤督辦制、數(shù)據(jù)分析制，打響了“12345，有事找政府”服務(wù)品牌，用心架起了“連心橋”，用情接通了“暖心線”，已成為政府可找、政策可知、服務(wù)可得的重要窗口。

2024年1月1日至6月30日，全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺呼入總次數(shù)253153次，呼出總次數(shù)45916次，受理市民有效投訴事項258054件，辦結(jié)率98.77%，滿意率95.88%。