邵陽(yáng)新聞網(wǎng)6月17日訊（通訊員 戴琪 趙俊杰）近日，中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)廣場(chǎng)支行成功攔截一起“投資軍用物資”電信詐騙案，為客戶避免了5萬(wàn)元人民幣的資金損失。

6月14日11點(diǎn)55分，一中年女子來(lái)中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)廣場(chǎng)支行辦理網(wǎng)銀限額調(diào)整及轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在審核轉(zhuǎn)賬材料后，出于業(yè)務(wù)敏感性向客戶詢問(wèn)了匯款用途，在與其溝通的過(guò)程中得知該女子與接收方僅是網(wǎng)友關(guān)系，兩人認(rèn)識(shí)不超過(guò)一個(gè)星期，對(duì)方通過(guò)拉家常拉近關(guān)系后要求其下載軟件進(jìn)行投資，對(duì)方稱(chēng)目前手里有個(gè)穩(wěn)賺不賠的“軍用項(xiàng)目”，投資可以翻番甚至更多，大堂經(jīng)理聽(tīng)完立即意識(shí)到該客戶正在遭受電信詐騙，第一時(shí)間將其引導(dǎo)至客戶經(jīng)理辦公室，客戶經(jīng)理在了解了相關(guān)情況之后，一邊安撫客戶情緒，一邊深入了解客戶轉(zhuǎn)賬的內(nèi)容、用途及收款人等信息，同時(shí)向客戶進(jìn)行防電詐風(fēng)險(xiǎn)提示并講解電信詐騙案例。二人曉之以情、動(dòng)之以禮地勸說(shuō)了客戶半小時(shí)后，客戶幡然醒悟，隨即卸載了聊天軟件，并對(duì)工行工作人員表示感謝：“要不是你們積極負(fù)責(zé)，及時(shí)將我勸阻，我的5萬(wàn)塊就沒(méi)有了?！?/p>

此次事件后，為加強(qiáng)一線員工的反詐工作能力，中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)廣場(chǎng)支行將定期開(kāi)展反詐工作交流會(huì)議，采用案例剖析、分組討論、分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方式不斷提升員工識(shí)詐、反詐能力。同時(shí)，還積極組織員工開(kāi)展線上學(xué)習(xí)和專(zhuān)題培訓(xùn)，不斷梳理業(yè)務(wù)流程和崗位規(guī)范，加強(qiáng)員工在日常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力和應(yīng)對(duì)能力，做好客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)提示，牢牢守護(hù)百姓的錢(qián)袋子。