邵陽新聞網(wǎng)7月30日（通訊員 劉楊 趙俊杰）“老人已經(jīng)去世五六年，在家清掃老屋時意外發(fā)現(xiàn)老人在世留存的現(xiàn)金”。近日，客戶李先生帶著一包用塑料袋裝著的殘損幣到中國工商銀行武岡支行營業(yè)室尋求幫助。

網(wǎng)點工作人員熱情接待了李先生，告知客戶業(yè)務辦理較長時間，需要耐心等待，并詳細為客戶講解殘缺污損人民幣兌換辦法。由于紙幣長時間放置陰暗潮濕地方已經(jīng)霉損十分嚴重，且大部分紙幣黏連在一起機具無法鑒別，只能人工清點。

為提高服務效率、減少客戶等待時間，網(wǎng)點負責人、運營主管以及一位非臨柜客服經(jīng)理進行處理，工作人員小心翼翼地將粘連的紙幣剝離、粘貼、風干，隨后逐張清點、整理。在大家齊心協(xié)力的努力下，萬余元的支零破碎的殘損幣按照兌換標準為客戶兌換2765元，最大限度挽回了客戶損失。李先生非常感動，連連致謝，并對網(wǎng)點的服務表示肯定。

兌換殘損人民幣是金融機構的責任，也是義務。中國工商銀行武岡支行始終堅持“工商銀行，與您同行，給您方便，解憂首選”，主動承擔、不推諉、不拒絕，用有溫度的專業(yè)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，積極履行國有大行的社會責任，保障客戶的合法權益。