邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月28日訊（通訊員 王思來(lái) 趙俊杰）8月27日，中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)紅旗支行及時(shí)合理安排工作人員開(kāi)展“特事特辦”上門核實(shí)工作，高效率地為客戶解決問(wèn)題，獲客戶點(diǎn)贊。

8月26日下午，客戶李女士持其丈夫的銀行卡前往該行柜面辦理代理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，無(wú)法正常支取，柜面查詢顯示客戶信息不全且介質(zhì)狀態(tài)不正常，需要本人持身份證前來(lái)辦理。李女士激動(dòng)地表示：“銀行要人性化一點(diǎn)，我丈夫正住院治病，本人無(wú)法前來(lái)，如何辦理。”正在大堂值班巡邏的支行行長(zhǎng)聽(tīng)到柜面的異常動(dòng)靜后，立刻前往柜面，安撫客戶情緒，向李女士詢問(wèn)其丈夫意識(shí)是否清醒，留存客戶電話后表示因人員緊張，將盡快安排人員上門核實(shí)情況，望客戶耐心等待。

8月27日上午，支行行長(zhǎng)妥善安排工作人員后立即帶隊(duì)前往醫(yī)院，開(kāi)展上門核實(shí)工作，關(guān)心客戶健康，客戶對(duì)工行高效的人性化服務(wù)表示十分滿意，對(duì)工行工作人員表示感謝。當(dāng)天即為客戶辦理完成取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

在面對(duì)矛盾沖突時(shí)，該行大堂工作人員及時(shí)介入，加強(qiáng)同客戶溝通，首先安撫好客戶情緒，合理安排人員，確保正常營(yíng)業(yè)的前提下，又快又好地走完“特事特辦”流程，該行始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，用實(shí)際行動(dòng)踐行中國(guó)特色金融文化，讓客戶切身感受到國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)。