邵陽(yáng)新聞網(wǎng)9月13日訊(通訊員 趙澤宇 趙俊杰)9月10日,李女士來(lái)到中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)城西支行辦理跨行大額匯款,當(dāng)班負(fù)責(zé)人接待時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)匯款原因時(shí),客戶(hù)稱(chēng)業(yè)務(wù)需要,要將卡內(nèi)37萬(wàn)元匯至其本人中國(guó)銀行卡,當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人熱情作了挽留和解釋?zhuān)蛻?hù)稱(chēng)為同名賬戶(hù)跨行轉(zhuǎn)賬,客服經(jīng)理和當(dāng)班負(fù)責(zé)人審核相符后快捷地為客戶(hù)辦理了匯款,隨后客戶(hù)稱(chēng)不想擁有多張工行卡,隨即要求該行注銷(xiāo)該銀行卡,辦理完畢后,客戶(hù)滿(mǎn)意地走了。
9月10日下班前,該行在處理一筆來(lái)賬入賬時(shí),多次操作均提示入賬失敗,事后查明當(dāng)事人為10日匯款后又注銷(xiāo)銀行卡的李女士,當(dāng)班負(fù)責(zé)人隨即電話(huà)聯(lián)系李女士,李女士稱(chēng)未收到入賬信息,又沒(méi)有留下銀行聯(lián)系方式,正在家一籌莫展,突然接到銀行主動(dòng)來(lái)電,李女士非常感動(dòng),在電話(huà)一端激動(dòng)地說(shuō):“真的太感謝你們啦,幸好你們及時(shí)聯(lián)系,我都急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)了,你們服務(wù)太好了,太貼心啦。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溫馨地告訴客戶(hù):“網(wǎng)點(diǎn)始終致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并確??蛻?hù)的資金安全。您的滿(mǎn)意是對(duì)我們工作的最好認(rèn)可。”
9月11日開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),李女士一大早趕到網(wǎng)點(diǎn),負(fù)責(zé)人熱情將李女士引入客戶(hù)室,李女士娓娓道出了實(shí)情,原來(lái)李女士是舉家搬遷至廣州,故將所有除廣州以外的異地卡均已注銷(xiāo),李女士不知道匯入賬戶(hù)為二類(lèi)賬戶(hù),也不清楚二類(lèi)賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬規(guī)定,還注銷(xiāo)了匯出款項(xiàng)銀行卡。李女士認(rèn)為工商銀行邵陽(yáng)城西支行及時(shí)、服務(wù)貼心,讓人放心,毅然決定將在他行賬戶(hù)的3萬(wàn)元錢(qián)取出,合計(jì)40萬(wàn)元以三年期大額定期存入該行,臨行前當(dāng)著眾多客戶(hù)面對(duì)該行服務(wù)豎起大拇指,一邊稱(chēng)贊一邊說(shuō):“還是你們服務(wù)好,以后我就認(rèn)準(zhǔn)工行了?!?/p>
今年來(lái),中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)城西支行秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,關(guān)注客戶(hù)的反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶(hù)體驗(yàn),引導(dǎo)全員將服務(wù)內(nèi)化于心,外化于行,許多前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)在享受服務(wù)的過(guò)程中真切地感受到工行員工服務(wù)的用心和誠(chéng)意。